Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Váy cưới không đúng chủng loại, màu sắc, mẫu mã ở đơn hàng đã đặt, hoạc không giống như hình trên website khi đặt hàng.
Váy cưới không đủ số lượng, phụ kiện thiết yếu trong đơn hàng
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bị rách, ố vàng, váy cưới không được mới,…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Trong quá trình đặt hàng Durian Bridal sẽ hỗ trợ giải đáp các thắc mắc về quá trình may và thuê váy cưới. Sau một ngày quý khách vẫn có yêu cầu quyền thay đổi một số chi tiết trên trang phục trước khi tiến hành chuẩn bị chất liệu và may.
Nếu sản phẩm đã được cắt may hoạc đang trong quá trình hoàn thiện thì mọi thay đổi sẽ không được hỗ trợ. Tuy nhiên, tùy vào từng trường hợp mà chúng tôi sẽ linh động để cố gắng giải quyết thay đổi trong khả năng có thể tuỳ vào từng trường hợp.
Durian Bridal sẽ hỗ trợ FREE các trường hợp váy cưới cần được bóp/ nới sao cho vừa vặn với số đo thực tế của Cô dâu cho ngày cưới. Trong trường hợp phát sinh phí vận chuyển nội địa và quốc tế, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các chi phí này trước khi Durian Bridal tiến hành hỗ trợ bóp, nới hoặc chỉnh sửa váy cưới.

Trong trường hợp, khách hàng huỷ đơn hàng với bất kỳ lý do gì:
1. Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn đặt hàng được xác nhận. Durian Bridal sẽ không thu phí hủy đơn hàng và không được trả lại tiền cọc đã đặt
2. Sau 24 giờ kể từ lúc đơn đặt hàng được xác nhận, phí hủy đơn hàng sẽ là 50% trên giá trị sản phẩm hủy.
Đối với các trường hợp đơn hàng yêu cầu may đo gấp và phải thực hiện ngay sau khi đơn đặt hàng được xác nhận thì sẽ không được phép huỷ. Nếu hủy thì phí huỷ đơn hàng là 100% trên tổng giá trị sản phẩm hủy.

Các sản phẩm tại Durian Bridal được thiết kế và may đo theo số đo riêng của từng khách hàng, vì vậy, chính sách trả hàng sẽ không áp dụng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm váy cưới có bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ với Durian Bridal trong vòng 07 ngày làm việc (kể từ ngày phát hàng) để được hỗ trợ chi tiết nhất.
Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
Bên cạnh đó, tùy từng trường hợp mà Durian Bridal có phương án xử lý cụ thể, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ vui lòng email đến durianbridal286@gmail.com hoặc Zalo: 086.5454.967 để được hỗ trợ nhanh nhất.